טיפול במקרה בו דיווחי נוכחות לא עוברים מהשעון למערכת
המקרה:
דיווחי נוכחות לא עוברים מהשעון למערכת TW, זאת גם כאשר מתקבל חיווי "תודה" לאחר ביצוע דיווח.
פתרונות אפשריים:
1. במידה והדיווח בוצע בכרטיס/צ'יפ יש לבדוק האם הוא משוייך לעובד הנכון בשעון או במערכת:
א. בשעון: יש להיכנס לתפריט עובדים -> לאתר את העובד ברשימת העובדים -> להשוות את המספר שמופיע בפרטי העובד למספר הסידורי שמופיע על גבי הכרטיס/צ'יפ
ב. במערכת: תפריט עובדים -> עדכון פרטי עובד-> יש לבחור בעובד הרלוונטי -> לשונית שעון -> לבדוק את המספר שמופיע ב"מס' כרטיס עובד"
במידה ומופיע מספר אחר באחת מהאפשרויות יש לעדכן את המספר הנכון בשעון/מערכת בהתאם לכרטיס/צ'יפ איתו העובד מדווח.
ג. במידה ולא הגדירו את העובד במערכת TW אלא רק בשעון, התנועות יעברו למסך "תנועות שגויות משעון" בתפריט עובדים ותופיע השגיאה "מספר תג לא קיים" (בסעיף 7 יוסבר כיצד לשייך תנועות שגויות לעובד).
במקרה זה יש להקים את העובד גם במערכת, לעבור לתפריט עובדים-> עדכון פרטי עובד -> עובד חדש. למעבר למדריך להקמת עובד חדש - לחצו כאן
2. במידה והדיווח בוצע ע"י טביעת אצבע/זיהוי פנים יש לבדוק האם הגדירו את האצבע/פנים לעובד הנכון בשעון:
א. במידה ולא הקימו את העובד במערכת TW אלא רק בשעון, התנועות יעברו למסך "תנועות שגויות משעון" בתפריט עובדים ותופיע השגיאה "מספר תג לא קיים" (בסעיף 7 יוסבר כיצד לשייך תנועות שגויות לעובד)
ב. יש לבדוק אם שייכו את טביעת האצבע/פנים לעובד לא נכון. ניתן לעשות זאת ע"י דיווח בשעון ובדיקה בדוח כניסות ויציאות במערכת לאיזה עובד התנועה נרשמה באותה שעה בדיוק. אם הדיווח אכן נרשם על העובד הלא נכון, צריך למחוק את טביעת האצבע/פנים בשעון לעובד השגוי ולאחר מכן להטמיע מחדש את טביעת האצבע/פנים לעובד.
3. יש לבדוק אם העובד בסטטוס "מוקפא". במקרה כזה דיווחי נוכחות לעובד מוקפא יופיעו במסך "תנועות שגויות משעון" בתפריט עובדים ותופיע השגיאה "עובד מוקפא".
במקרה זה יש לשנות את הסטטוס של העובד בכרטיס העובד ל"פעיל" ולשייך את התנועות השגויות לעובד (בסעיף 7 יוסבר כיצד לשייך תנועות שגויות לעובד)
שינוי סטטוס לעובד: תפריט עובדים -> עדכון פרטי עובד -> בחירת העובד -> לשונית הגדרות והרשאות -> סטטוס -> פעיל
4. יש לבדוק אם לעובד יש הרשאה לדיווח נוכחות בשעון, דיווחי נוכחות של עובד ללא הרשאה מתאימה יופיעו במסך "תנועות שגויות משעון" בתפריט עובדים עם השגיאה "עובד אינו מורשה לדווח נוכחות דרך שעון"
יש לעבור לתפריט עובדים-> עדכון פרטי עובד-> בחירת העובד-> לשונית שעון-> קבוצת שעונים לדיווח-> לשנות לקבוצת השעונים המבוקשת (לרוב "כל השעונים")
5. יש לבדוק האם השעון מחובר לתקשורת פנימית - למעבר למדריך לחצו כאן.
6. יש לבדוק האם השעון מחובר לתקשורת חיצונית - למעבר למדריך לחצו כאן.
estoriginalRemove