פתרון בעיות גישה למערכת - חסימה באנטי-וירוס ESET
תיאור הבעיה
לקוח דיווח על מספר בעיות בגישה למערכת:
- במסך עדכון נתוני נוכחות - שדה שם העובד לא הציג את המלבן הלבן להקלדה וזיהוי האות הראשונה
- בהפקת דוח נוכחות - נפתח חלון עם הטבלה המרכזת בלבד, ללא הדוח המלא
- הדשבורד לא נפתח
הבעיות הופיעו בשבוע האחרון והתרחשו בכל הדפדפנים (כרום ואדג').
תהליך האבחון
בבדיקה מרחוק זוהו שגיאות 403 (Forbidden) בכלי הפיתוח של הדפדפן (F12 במצב Network).
הפתרון
הבעיה אותרה כחסימה באנטי-וירוס ESET המותקן אצל הלקוח. החסימה מנעה גישה תקינה לחלקים מסוימים במערכת.
לאחר הסרת ההגבלות באנטי-וירוס, כל הפונקציות במערכת חזרו לפעול באופן תקין.
המלצות
- במקרה של בעיות גישה פתאומיות למערכת, מומלץ לבדוק הגדרות אבטחה ואנטי-וירוס
- ניתן להוסיף את כתובת המערכת לרשימת החריגים (whitelist) באנטי-וירוס
- במקרה של שגיאות 403, יש לבדוק חסימות ברמת הרשת או תוכנות אבטחה