הסיבה העיקרית לשגיאה זו היא שהכרטיס/צ'יפ לא מוגדרים לאף אחד מהעובדים בשעון. 

1.      ע"י הצמדת הכרטיס/צ'יפ לשעון יהיה ניתן לראות מה המספר הסידורי של הכרטיס ולהשוות למידע שמופיע במערכת TW.

          במערכת יש להכנס לתפריט עובדים-> עדכון פרטי עובד-> בחירת העובד הרלוונטי-> לשונית "שעון"-> שדה "מס' כרטיס עובד". 

            במידת הצורך יש לעדכן את מספר הכרטיס הנכון. 

2.      אם התקלה עדיין לא נפתרה, יש לפנות לשירות הלקוחות להמשך טיפול.