טיפול במקרה בו אין תקשורת חיצונית בשעון
המקרה:
אין תקשורת חיצונית בשעון, כלומר השעון לא מצליח לגשת לשרת של Timewatch.
בשעון מסוג TW-700
יופיע, במסך הראשי X אדום על האייקון של הגלובוס:
בשעונים ישנים תופיע i ירוקה לא בתוך ריבוע במסך הראשי (בשונה מהתמונה מטה):
יטופל
לרוב בשעון בתפריט ניהול -> תקשורת -> הגדרות שרת ענן (בשעונים ישנים המסך ייקרא
"Web Setup")
פתרונות אפשריים:
1. יש לבדוק תקשורת אינטרנט רציפה במשרד / באתר
שבו מותקן השעון. למשל ע"י בדיקה שאין ניתוקים באינטרנט כאשר משתמשים במחשבים.
2. בתפריט תקשורת-> הגדרות שרת ענן-> יש לוודא כתובת תקינה של השרת שלנו בשעון (ללא שגיאות הקלדה) iclocks.timewatch.co.il או 129.159.154.208, במידה וזו לא הכתובת שמוגדרת יש לתקן בהתאם.
א. בשעון שחור: תפריט תקשורת-> Web Setup-> לשנות בשעון לIP mode ולעדכן
את הכתובת: 129.159.154.208
ב. בשעון לבן: בתפריט תקשורת-> הגדרות שרת ענן-> בשורה "הפעל את שם הדומיין" יש לשנות ל-OFF, בשורה "כתובת שרת" למלא את כתובת ה-IP של השרת: 129.159.154.208 ולאחר מכן לשנות בחזרה את שם הדומיין ל-ON.
3. צריך לוודא מול ספק הרשת/תמיכת IT בחברה שפורט 80/81/8081 המוגדר בשעון פתוח לתקשורת נכנסת ויוצאת מול כתובת השרת שלנו המופיעה בסעיף 2. במידה ויש חסימה נדרש לשחרר אותה מול הגורם הרלוונטי בארגון כדי לאפשר תקשורת בין השעון הפיזי לשרת בענן.
בכדי שהטיפול יהיה מהיר ויעיל יש לפנות עם צילום ההגדרות בשעון במסך "הגדרות שרת ענן": ניהול -> תקשורת -> הגדרות שרת ענן (בשעונים ישנים המסך ייקרא "Web Setup").